今天是

局长胡福海发表快递行业旺季动员部署讲话

    2015-03-30

  图为局长胡福海在全市邮政业旺季动员部署会议上发表讲话

同志们: 

  今天的会议,主要任务是动员和部署2014年全市邮政业生产旺季的服务和安全保障工作。周所周知,每年的“双十一”已成为电商传统的促销季,由此而产生的邮政、快递包裹逐年倍增,而接踵而至的“双十二”圣诞节2015年元旦和春节旺季带来的业务爆发性增长已成为业界服务能力的“年度大考”。 

  去年“双十一”前夕,国家邮政局召集国内主流快递公司开会,要求各公司成立保障小组、做好人才储备,确保双十一“不爆仓、不瘫痪”,同时安排错峰收寄,错峰收寄期为7-10天,确保下一环节不积压,不滚存,各大快递公司在收到指令后征调100多架飞机解决双十一当天货运的问题。较之去年今年这一大考形势更加严峻,从双11持续到春节前夕共计104天,这期间更包括了即将在北京召开的2014apec峰会,因此今年的旺季不仅是对各位服务运营能力的一大考,更是对涉及国家安全的一大考,国家邮政局也对这104天提出更高更严的要求,要求今年在去年基础上实现“保畅通、保安全、保平稳”三保目标。而我市地处三晋大地核心地区,又紧邻太原这一政治文化中心,必须切实提高相应的安全和服务能力应对这一挑战。 

  总体上看,从今年以来我局的日常检查和抽查中,发现我们业界还存在许多被忽视的安全隐患,安全形势还不容乐观。如:一些企业收寄验视制度形同虚设,收寄物品不验视、验视后不盖验视章、预先盖章而不验视等;一些企业不重视安全教育培训,不能定期组织开展安全知识技能的培训;一些企业不能按照有关规定配备必要的安全设备设施,员工生活区私拉乱接电线,消防隐患较多;一些企业发现安全隐患,我行我素,整改不及时不到位等等。上述问题中,影响较大的我们已经进行了相应的处罚,刚才监管科长也已经进行了通报。我在这里要着重申明的是:从旺季开始,我们管局将更进一步加大监管力度,发现问题绝不手软,严格依法处置处罚,坚决肃清晋中快递行业,所以大家必须取消麻痹大意、投机取巧、得过且过的思想,正视隐患积极整改。具体要求我局已经下发相关文件,大家必须严格按照文件要求行事,我在这里不做说明,只强调三个重点:     

  第一个要跟大家强调再强调,重申再重申的是安全,安全是我们生产的第一要务,一定要充分认识加强安全生产的重要性。 

  我们经常听到一句话:“安全责任重于泰山”,还有这样一句“安全无小事”,好像都是大家老生常谈说烂了的话,但在座有多少人能将道理落实到我们的生产生活中,落实到实际行动中呢?多少安全事故的当事人说起安全来一套一套的,不比我们知道的少说的差,但也仅仅是“说说而已”,不落实到行动上最终就导致了悲剧的发生。 

  随着各位业务量的不断增长,特别是眼前旺季下快递行业的“大丰收”,安全发展问题日益凸显,一丁点的忽视都可能使在座各位的努力和汗水,一夜之间付之东流。所以今天我不但要“喊破嗓子”,还要“甩开膀子”提要求:在座各位首先要重视业务旺季生产服务工作保持思想上的高度警觉,要把“旺季”保障工作当成一项使命来抓,要以百分百的责任心和紧迫感来完成这一政治任务。其次从即日起,全面组织规划“旺季”的应对工作从思想、组织、情报、硬件、软件、人员、机制、资源、责任等9方面做好准备。还有就是要加强对品牌内各分支机构及转投代办点的指导从上而下展开地毯式自查,及时掌握协调处理各种突发事件,遇有急情、险情要第一时间上报管局,全市联动确保旺季行业的平稳过渡。 

  说完安全,我第二个要跟大家强调的是服务。作为第三产业的“黑马”,服务行业的“新星”,我国邮政快递服务业的市场规模已经位居世界第三,然而行业的壮大却不能掩盖发展的问题,服务则已然是目前制约中国邮政快递进一步壮大的最大瓶颈,具体表现在两个方面,一是服务能力不足,二是服务质量不高。 

  因此现阶段快速有效提高服务能力,提升广大用户的满意度是大家必须严把的第二关口,一定要强化培训教育,保证服务质量。旺季生产给各位在运输、存放和投递方面加大了压力,但是大家也要意识到,旺季给各位带来高收益高回报的同时,也是各位扩大品牌影响力,培养自身良好信誉的重大契机。在座各位说白了不仅是同行,更是竞争者,只有在有限的地域环境、相对稳定的客户群体里脱颖而出、拔得头筹,才能为各位今后的生存发展铺平道路。这就要求各位一定要转变理念,抓住做好旺季服务保障这一契机加强一线员工和客服人员培训教育,做到效益和速度双保障,杜绝野蛮分拣、抛扔和踩踏邮件的现象,改善投递服务态度,畅通投诉渠道,减少投诉频次,提高投诉处理效率,切实维护消费者合法权益。     

  最后,我要跟大家强调的是管理。在座各位既然选择并从事了快递业,相信就是对这个行业有着一定程度的了解和相应的信心。随着马云菜鸟物流的注册成立,快递业的前景再一次收到全国瞩目。各位也应意识到自己现在再不是小打小闹的“送货郎”,而是有可能成为下一个进入“中国福布斯”排行榜的潜力股,因此提升管理能力也成为当务之急。 

  现代管理学之父”彼得·德鲁克这样注释管理:“管理是一种工作,它有自己的技巧、工具和方法;管理是一种器官,是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官;管理是一门科学,一种系统化的并到处适用的知识;同时管理也是一种文化。”只有把好“管理关”,做好决策、计划、组织、指导、控制和创新,各位的身家才能得以充实壮大。这就要求大家积极负责开展自查,强化管理意识和管理能力要把管理工作提上议程坚决落实《快递业务旺季服务保障工作指南》,要全面认真做好运输设备和处理场地的自查自纠,及时消除安全隐患,严防事故发生,合理安排工作班次,切实保障旺季期间一线生产人员的安全和健康。 严格执行收寄验视工作,对用户(包括网店)交寄的物品必须开箱验视,严防收寄违禁品。同时努力改善生产作业条件和环境,保障一线生产人员的轮休和后勤服务,确保旺季期间职工生产劳动过程中的劳动安全和健康,切实维护员工权益。     

  同志们,今天快递行业已然进入战备状态,我再次号召大家认真对待、精心组织、周密部署,从安全、服务、管理三方面三管齐下,尽最大努力做好本年度旺季服务和安全保障工作,我们管局也将积极配合大家,共同打好年度大考”这场硬仗,提供让社会满意的快递服务。  

  谢谢大家! 

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